Garantías

CATI

SERVICIOS Y GARANTÍAS

 

Nuestra empresa tiene 3 Áreas de producción:

 

1.Área de Venta de Producto

2.Área Instalaciones

3.Área Soporte y Mantenimiento

 

1.Área de Venta de Producto, es el área encargada del suministro de equipo electrónico, tal como, computadoras, cámaras de CCTV, DVR, Fuentes de poder, respaldos de energía, No break, UPS, pantallas, proyectores, conmutadores, teléfonos, controles de acceso biométricos, servidores, PBX, etc.

 

Garantías en Equipos Electrónicos.- Cuenta con un año de garantía, contra cualquier defecto de fabricación y/ o mal funcionamiento a partir de la fecha de entrega.

 

Condiciones para hacer efectiva la garantía:

  1. Que el equipo no presente daños por maltrato o uso inadecuado.
  2. La garantía no será válida cuando:
    1. Existan daños ocasionados por catástrofes naturales (terremotos, inundaciones, etc.), accidentes, uso en condiciones ambientales inadecuados, daños causados por animales en el interior o exterior del equipo.
    2. Cuando el producto ha sido utilizado en condiciones distintas a las normales.
    3. Cuando el producto no ha sido operado de acuerdo a las instrucciones del manual de usuario.
    4. Cuando el producto ha sido operado o reparado por personal no autorizado.
    5. Por fluctuaciones de voltaje en el suministro eléctrico.
    6. Por conectarlo a voltajes diferentes a lo indicado en las especificaciones del fabricante.
    7. Los causados por descargas eléctricas o rayos.
    8. No presentar la factura de compra y el certificado de garantía.
    9. Cuando se ha vencido el término especificado en ese documento.

 

La garantía no cubre:

  1. Accesorios tales como: conectores, bases, botones
  2. Golpes, ralladuras.
  3. Mantenimiento y limpieza del equipo (Pregunte por nuestras pólizas de soporte y mantenimiento)
  4. Desgaste por uso normal de las partes mecánicas, metálicas, eléctricas y plásticas.
  5. Accesorios restantes una vez recibido el equipo.

 

 

 

Pasos para solicitar el servicio de garantía:

  1. Comunicarse a nuestras oficinas al teléfono 6394 7738 o por correo electrónico garantias@cati.mx.
  2. Tener a mano la información de la factura de compra.
  3. Informar el daño o problema que presenta el producto.

 

Nota: Recuerde que el servicio de garantía aplica a la parte física del equipo (hardware) y no cubre desconfiguraciones ocasionadas por el usuario final (software), apagones.

 

2.Área de Instalaciones, es el área encargada de realizar el ensamble con cables, tuberías, accesorios, etc,  con el objeto de preparar un lugar con la ayuda de herramientas y mano de obra para un servicio determinado.

 

Garantía en las instalaciones.- Cabe mencionar que en las instalaciones que ejecutamos utilizamos productos y materiales certificados en su calidad, por lo que cuenta con un año de garantía en el servicio a partir de la fecha de entrega y siempre cuando se cumpla con los siguientes requisitos:

 

Condiciones para hacer válida la garantía:

1    Que no haya habido modificaciones en las instalaciones originales que realizo nuestro personal.

2       La garantía no es válida cuando:

2.1 Existan daños ocasionados por catástrofes naturales (terremotos, inundaciones, etc.), accidentes, uso en condiciones ambientales deficientes, daños causados por animales.

2.2 Cuando las instalaciones han sido utilizadas en condiciones distintas a las normales.

2.3 Cuando las instalaciones no han sido operadas de acuerdo a las instrucciones de uso.

2.4 Cuando las instalaciones han sido reparadas por personal no autorizado.

2.5 Por conectarlo a voltajes diferentes a lo indicado en los manuales de usuario.

2.6 Los causados por descargas eléctricas o rayos.

2.7 No presentar la factura de servicio y el certificado de garantía.

2.8 Cuando se ha vencido el término especificado en ese documento.

 

3.Área de Soporte y Mantenimiento, Acción que tiene por objeto la prevención y buen funcionamiento del hardware y software:

 

a) Mantenimiento preventivo: Aquel que se aplica antes de que haya fallas verificando el correcto funcionamiento del equipo.

b) Mantenimiento correctivo: Es aquel que se aplica para enmendar el software y el hardware.

 

 

Tome usted en cuenta lo siguiente:

 

La  visita de  cualquiera de los mantenimientos genera un costo.

 

Ambos mantenimientos darán por resultado un dictamen que permitirá la solución del problema de raíz.

 

Para hacer valida la garantía el cliente deberá contactar a CATI para comunicar una problemática en sus equipos, los Ingenieros de CATI deben determinar si es necesaria una visita presencial o el problema se puede solucionar por medio telefónico o por conexión remota a la red o a los equipos que presentan el problema.

La atención ya sea presencial o remota debe dar solución al problema, o bien determinar si se trata de un problema mayor, en el cual se deba contemplar algún nuevo recurso con tiempos de instalación y configuración y la cotización del mismo.

 

  1. Atención remota única: Es el servicio cuando por vía telefónica, Skype, TeamViewer o alguna herramienta de acceso remoto, el personal de CATI se pone en contacto con el cliente  y atiende el problema.

Si esta acción soluciona la problemática el costo será de $500.00 + IVA.

 

  1. Si no da solución y es necesario asistir a las instalaciones del cliente  para solucionar el problema el costo será de $1,000.00 + IVA.

 

 

La póliza de mantenimiento anual es otra alternativa de servicio, incluye un número de visitas ilimitadas para la resolución de algún problema o bien puede aprovecharse para tener consultas en la utilización de todas las aplicaciones de los equipos.

 

 

Puntos esenciales para mantener armonía entre cliente y CATI al ejecutar el trabajo.

 

  1. El cliente tiene la obligación de indicarnos el plano de servicios de sus instalaciones hidráulicas, eléctricas, sanitarias y de aire acondicionado para proceder a perforar con toda la seguridad si fuese necesario. De lo contrario el cliente se hace responsable de daños colaterales.
  2. El cliente esta en su derecho a seleccionar ciertos materiales que por su calidad podrían agilizar la ejecución de la obra y limpieza en la instalación, sin embargo esto podría conllevar incrementos en el presupuesto. Ejemplo si
  3. El cliente debe limitar perfectamente el trabajo a desarrollar, dado que todo cambio o incremento en las labores será directamente proporcional al costo. Toda adición implica un aumento en el precio.
  4. El cliente debe de respetar los días y horarios acordados para el desempeño del trabajo dado que el cambio a otra fecha,  implica adición en el cobro por gastos incurridos en personal y transporte, por mencionar algunos.